Um IVR (atendimento telefónico automático) já não se compra à parte: em Portugal vem incluído em centrais telefónicas virtuais desde 0 € (Zadarma, com número e chamadas à parte) ou 10,90 € por extensão por mês (Let’s Call). Para 3 pessoas com IVR multinível e chamadas nacionais, o custo é de 32,70 € por mês sem IVA. Soluções com WhatsApp e chat, como a OptiTELECOM, são vendidas sob consulta.
- Mais barato: Zadarma, IVR na central gratuita até 5 utilizadores (chamadas ao minuto).
- Melhor relação preço/chamadas: Let’s Call, IVR multinível, filas e horários desde 8,90 €/extensão.
- Operadores: MEO Voice Office com pré-atendimento e fila de espera (19,95 €/mês); NOS Central Pro com IVR, sob consulta.
- IVR + CRM: Ringover ou CloudTalk, de 15 € a 49 € por utilizador (anual), com integrações HubSpot e Salesforce.
- Omnicanal: OptiTELECOM junta IVR, WhatsApp Business, Messenger e SMS.
Fornecedores de IVR em Portugal: preços e funções (2026)
| Fornecedor | IVR incluído | Preço de entrada (sem IVA) | Outras funções de atendimento |
|---|---|---|---|
| Zadarma | Sim, na central gratuita | 0 € até 5 utilizadores | Gravação, correio de voz, reencaminhamento, estatísticas |
| Let’s Call | Sim, IVR multinível | 10,90 €/extensão (2–5, 24 meses) | Filas de espera, gravação de chamadas, apps Android e iOS, integração com Microsoft Teams |
| MEO Empresas | Pré-atendimento | 19,95 €/mês (2 utilizadores) | Fila de espera, reencaminhamento, transferência |
| Ringover | Sim (confirme as funções por plano) | 15 € (QuickTalk) · 21 € (Smart) · 47 € (Business), anual | Gravação; transcrição com IA (Smart); SMS e 100+ integrações CRM (Business) |
| CloudTalk | Sim (confirme as funções por plano) | 19 € a 49 €/utilizador (anual) | Integrações HubSpot e Salesforce, apoio 24/7 por chat e email |
| NOS Empresas | Sim (Central Pro) | Sob consulta | Mensagens automáticas, relatórios de chamadas |
| OptiTELECOM | Sim, com DTMF | Sob consulta | Gravação, WhatsApp Business, Messenger, SMS, Teams, Salesforce, Zoho |
Quanto custa um IVR: exemplos por dimensão de equipa
| Equipa | Zadarma | Let’s Call (24 meses) | Ringover Smart (anual) | CloudTalk Starter (anual) |
|---|---|---|---|---|
| 3 pessoas | 0 € + chamadas | 32,70 € | 63 € | 75 € |
| 5 pessoas | 0 € + chamadas | 54,50 € | 105 € | 125 € |
| 10 pessoas | 39 USD (Microempresa) | 99 € | 210 € | 250 € |
- Poucas chamadas e orçamento zero: Zadarma, IVR na central gratuita até 5 utilizadores.
- PME que quer IVR com chamadas nacionais incluídas: Let’s Call, 10,90 € por extensão (2–5 extensões, 24 meses).
- Equipa de vendas ou apoio com CRM: Ringover Smart ou CloudTalk Starter, 21 € a 25 € por utilizador.
- Atendimento também por WhatsApp e SMS: OptiTELECOM, sob consulta.
O que um bom IVR deve fazer
- Menu de 3 a 4 opções: por exemplo, 1 Comercial, 2 Apoio técnico, 3 Faturação.
- Horários: mensagem diferente fora do horário, com encaminhamento para correio de voz.
- Filas de espera: música e posição na fila, em vez de chamada perdida.
- Reencaminhamento para telemóvel se ninguém atender no escritório.
- Estatísticas: chamadas perdidas, tempo de espera e opção mais escolhida.
IVR tradicional ou IVR com canais digitais?
Só telefone
Let’s Call, Zadarma ou MEO Voice Office. O menu de voz resolve a triagem de chamadas numa PME.
Telefone + CRM
Ringover ou CloudTalk: a chamada chega ao agente com a ficha do cliente. Veja CloudTalk vs Ringover.
Telefone + WhatsApp + SMS
OptiTELECOM integra o atendimento automático de WhatsApp Business, Messenger e SMS. Preço sob consulta.
Ver IVR Let’s Call IVR grátis Zadarma Experimentar CloudTalk
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Perguntas frequentes
Quanto custa um IVR para empresas?
Em Portugal, o IVR vem incluído nas centrais telefónicas virtuais. A Zadarma inclui-o na central gratuita até 5 utilizadores e a Let’s Call a partir de 10,90 € por extensão por mês, sem IVA.
O que é o atendimento telefónico automático?
É um menu de voz que atende a chamada e encaminha o cliente conforme a tecla que marca. Também pode dar informações como o horário sem intervenção de um colaborador.
Posso ter IVR com o meu número atual?
Sim. Ao transferir o número para uma central virtual por portabilidade, o IVR passa a atender nesse número. A Let’s Call oferece a portabilidade nos contratos de 12 e 24 meses.
Que operador tem IVR com WhatsApp?
A OptiTELECOM integra o atendimento automático de WhatsApp Business, Facebook Messenger e SMS na central telefónica. O preço é sob consulta.